1. Bắt đầu với LoLa

LoLa là nền tảng chăm sóc khách hàng đa kênh dành cho thị trường Việt Nam: một hộp thư chung cho mọi kênh (Zalo, Facebook, TikTok, Instagram, WhatsApp, email, live chat), kèm CRM bán hàng, trợ lý AI, báo cáo và tự động hóa — tất cả trong một nơi duy nhất.

Dashboard gồm những gì?

Sau khi đăng nhập, thanh menu bên trái là nơi bạn di chuyển giữa các khu vực chính:

Hộp thư của tôi / Hội thoại: nơi xử lý toàn bộ tin nhắn khách hàng từ mọi kênh.
AI: trợ lý LoLa AI — gợi ý trả lời, tóm tắt, FAQ, tài liệu, kịch bản.
CRM: liên hệ, doanh nghiệp, tiến độ bán hàng, công việc, hàng hóa, đơn hàng, chăm sóc tự động.
Báo cáo: tổng quan và báo cáo chi tiết theo nhân viên, kênh, nhóm, nhãn, CSAT, SLA.
Chiến dịch: gửi tin nhắn chủ động qua live chat và WhatsApp.
Trung tâm trợ giúp: xây dựng cổng thông tin hỗ trợ và bài viết cho khách hàng.
Cài đặt: quản lý tài khoản, nhân viên, nhóm, hộp thư đến, nhãn, tự động hóa, macro, bot, tích hợp, thanh toán và credit.

Mẹo: nếu bạn mới bắt đầu, hãy đi theo đúng thứ tự của trang hướng dẫn này — đăng ký, đăng nhập, thiết lập kênh, rồi mới khám phá từng tính năng.

2. Đăng ký tài khoản

Truy cập trang chủ và bấm nút Bắt đầu ngay (hoặc vào thẳng trang đăng ký). Bạn sẽ thấy biểu mẫu đăng ký với các thông tin sau:

Họ và tên: tên của bạn — dùng để hiển thị trong hội thoại với khách hàng.
Tên công ty / tài khoản: tên không gian làm việc của doanh nghiệp bạn. Tên này sẽ gắn với toàn bộ dữ liệu (khách hàng, hội thoại, báo cáo) của bạn.
Email: dùng để đăng nhập và nhận thông báo.
Mật khẩu: ngay dưới ô mật khẩu có bảng yêu cầu (độ dài, chữ hoa, số...) — mật khẩu đạt yêu cầu sẽ được đánh dấu xanh.
Xác thực captcha: tích vào ô xác nhận bạn không phải robot.
Đồng ý điều khoản: tích chọn đồng ý với Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.

Bấm Đăng ký để tạo tài khoản. Nếu muốn nhanh hơn, bạn có thể bấm nút Đăng ký với Google — LoLa sẽ lấy email và tên từ tài khoản Google của bạn.

Lưu ý: mỗi email chỉ đăng ký được một tài khoản. Nếu email đã tồn tại, hãy chuyển sang đăng nhập hoặc dùng tính năng quên mật khẩu.

3. Đăng nhập và bảo mật

Đăng nhập tại trang Đăng nhập trên menu (hoặc vào thẳng đường dẫn đăng nhập của ứng dụng): nhập email và mật khẩu đã đăng ký.

Quên mật khẩu

Bấm liên kết Quên mật khẩu? dưới biểu mẫu, nhập email — hệ thống sẽ gửi cho bạn liên kết đặt lại mật khẩu. Làm theo hướng dẫn trong email để tạo mật khẩu mới.

Bảo mật hai lớp (MFA)

Để bảo vệ tài khoản tốt hơn, hãy bật xác thực hai lớp trong Cài đặt hồ sơ:

Mở ảnh đại diện góc trên bên phải → Cài đặt hồ sơ → mục bảo mật.
Bật xác thực hai lớp và quét mã QR bằng ứng dụng xác thực (Google Authenticator, Authy...).
Lưu lại mã dự phòng ở nơi an toàn — dùng để đăng nhập khi mất điện thoại.

Từ đó, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ nhập thêm mã 6 số từ ứng dụng xác thực.

Mẹo: quản trị viên nên yêu cầu toàn bộ nhân viên bật MFA, đặc biệt với tài khoản có quyền quản trị.

4. Thiết lập ban đầu sau đăng ký

Ngay sau khi đăng ký, LoLa đưa bạn qua các bước thiết lập đầu tiên:

Bước 1: Thông tin tài khoản

Kiểm tra lại tên doanh nghiệp, múi giờ và thông tin hiển thị. Những thông tin này ảnh hưởng đến cách khách hàng nhìn thấy bạn.

Bước 2: Tạo hộp thư đến (kênh)

Hộp thư đến là nơi tin nhắn từ một kênh đổ về. LoLa tự nhận diện các kênh phù hợp với bạn và gợi ý sẵn. Chọn kênh muốn kết nối (Zalo OA, Zalo cá nhân, Facebook, TikTok, live chat website, email...) và làm theo hướng dẫn của từng kênh — chi tiết ở mục Kết nối các kênh bên dưới.

Bước 3: Những thứ LoLa chuẩn bị sẵn cho bạn

Bạn không cần tự tạo mọi thứ từ đầu: LoLa dựng sẵn cho bạn một kênh live chat để gắn lên website và một trung tâm trợ giúp để viết bài hướng dẫn cho khách.

Bước 4: Chọn nơi lưu dữ liệu media

Với một số kênh, LoLa cho phép bạn chọn nơi lưu ảnh/tệp nhận được (đồng bộ media về thiết bị/lưu trữ của bạn). Nếu chưa rõ, cứ để mặc định — bạn thay đổi được sau trong cài đặt.

Sau khi hoàn tất, bạn được đưa thẳng vào dashboard và có thể bắt đầu nhận tin nhắn.

5. Hộp thư đa kênh: xử lý hội thoại

Đây là nơi bạn làm việc hằng ngày: mọi tin nhắn từ mọi kênh đổ về một danh sách duy nhất, không cần mở từng ứng dụng.

Các bộ lọc hội thoại

Tất cả hội thoại: toàn bộ hội thoại đang mở.
Nhắn đến (mentions): hội thoại có đồng nghiệp @nhắc đến bạn.
Đang tham gia: hội thoại bạn đang trực tiếp phụ trách.
Chưa có người phụ trách: hội thoại chưa ai nhận — nên kiểm tra thường xuyên để không sót khách.

Bạn cũng có thể lọc theo team, theo kênh, theo nhãn, hoặc tạo khung nhìn tùy chỉnh (custom view) lưu lại bộ lọc hay dùng.

Trả lời khách hàng

Mở một hội thoại, gõ tin nhắn ở ô dưới cùng rồi gửi. Trong ô soạn tin có sẵn:

Ghi chú nội bộ: tin nhắn chỉ đội ngũ nhìn thấy — dùng để trao đổi với đồng nghiệp ngay trong hội thoại mà khách không thấy.
@mention: nhắc đồng nghiệp để họ nhận thông báo và vào hỗ trợ.
Tin trả lời nhanh (canned response): gõ phím tắt / để chèn mẫu trả lời soạn sẵn. Mẫu có thể kèm cả tệp đính kèm — tạo trong Cài đặt → Tin trả lời nhanh.
Macro: chạy một chuỗi hành động (gửi nhiều tin, gắn nhãn, phân công...) bằng một cú bấm — tạo trong Cài đặt → Macro.

Tổ chức hội thoại

Nhãn: gắn thẻ như "đơn hàng", "bảo hành", "khách VIP" để lọc và báo cáo. Tạo nhãn trong Cài đặt → Nhãn.
Phân công: gán hội thoại cho một nhân viên cụ thể hoặc cho cả team.
SLA: đặt cam kết thời gian phản hồi; hội thoại sắp trễ hạn sẽ được cảnh báo.
CSAT: sau khi giải quyết xong, gửi khảo sát chấm điểm hài lòng cho khách.

Mẹo: tập thói quen mỗi sáng mở tab Chưa có người phụ trách trước — đó là nơi khách đang chờ lâu nhất.

6. Kết nối các kênh

Mọi kênh được thêm trong Cài đặt → Hộp thư đến → Thêm hộp thư đến. Dưới đây là hướng dẫn cho từng kênh.

Zalo OA (Official Account)

Kênh chính thức cho doanh nghiệp có Zalo OA. Các bước:

Chọn kênh Zalo Official Account khi tạo hộp thư đến.
Điền OA ID, App ID và App Secret từ ứng dụng Zalo của bạn (tạo trong Zalo Developer Portal).
Sao chép Webhook URL mà LoLa hiển thị trong cài đặt hộp thư và khai báo vào ứng dụng Zalo.
Thực hiện kết nối OAuth để cấp quyền cho LoLa thay mặt OA gửi tin.

Lưu ý: refresh token của Zalo OA có hiệu lực khoảng 3 tháng. Khi gần hết hạn, vào cài đặt hộp thư và bấm Kết nối lại Zalo OA để gia hạn — nếu để quá hạn, OA sẽ không gửi được tin.

Zalo cá nhân (beta)

Cho phép chat với khách hàng bằng tài khoản Zalo cá nhân. Tính năng đang ở giai đoạn beta:

Chọn kênh Zalo cá nhân khi tạo hộp thư đến.
Bấm Tạo QR — màn hình hiện mã QR.
Mở Zalo trên điện thoại, quét mã QR để đăng nhập.
Chờ trạng thái phiên chuyển sang hoạt động. Phiên đăng nhập được lưu lại và tự kết nối lại khi hệ thống khởi động.

Kênh này hỗ trợ đầy đủ trải nghiệm Zalo: gửi ảnh/tệp/sticker, trích dẫn tin nhắn, thả cảm xúc, thu hồi tin nhắn, báo đang gõ và đã xem. Trong cài đặt hộp thư bạn có thể xem trạng thái phiên, Kết nối lại hoặc Đăng xuất.

Lưu ý quan trọng: vì dùng tài khoản cá nhân, hãy dùng số Zalo dành cho kinh doanh và tuân thủ chính sách của Zalo để tránh bị hạn chế.

Facebook và TikTok

Facebook Page: kết nối chính thức qua Facebook — nhận và trả lời tin nhắn Messenger của fanpage.
Facebook cá nhân: đăng nhập bằng quét QR, tương tự cách làm của Zalo cá nhân.
TikTok Page: kết nối tin nhắn chính thức của tài khoản TikTok doanh nghiệp.
TikTok cá nhân: đăng nhập bằng quét QR như TikTok Web.

Các kênh khác

Instagram: tin nhắn Direct của tài khoản Instagram Business.
Telegram: kết nối bằng token bot tạo qua BotFather.
WhatsApp: kết nối tài khoản WhatsApp Business.
Email: kết nối hộp thư email để nhận và trả lời thư khách hàng.
Website widget (live chat): LoLa tạo sẵn cho bạn một widget — chỉ cần copy đoạn mã và dán vào website là khách có thể chat trực tiếp.

Mẹo: đặt tên hộp thư đến rõ ràng (ví dụ "Zalo OA - Shop chính") và phân công team phụ trách cho từng hộp thư để hội thoại được chia đúng người.

7. LoLa AI — trợ lý trong từng hội thoại

LoLa AI giúp bạn trả lời nhanh hơn, viết hay hơn và không bỏ sót thông tin. AI hoạt động theo credit: mỗi gói có hạn mức credit hằng tháng, dùng hết có thể nạp thêm (xem mục Thanh toán & credit).

Dùng AI ngay trong ô soạn tin

Trong ô soạn tin nhắn, mở menu AI (Copilot) để:

Gợi ý câu trả lời: AI đọc hội thoại và đề xuất câu trả lời — bạn xem, chỉnh rồi mới gửi.
Cải thiện câu trả lời: viết lại đoạn bạn vừa soạn cho rõ ràng, thuyết phục hơn (có thể chỉ cải thiện phần văn bản đang chọn).
Đổi giọng văn: chuyển câu trả lời sang giọng Chuyên nghiệp, Gần gũi, Thẳng vào ý chính, Tự tin hoặc Thân thiện.
Sửa ngữ pháp và chính tả.
Tóm tắt hội thoại: nắm nhanh nội dung khi tiếp nhận hội thoại từ đồng nghiệp.
Gợi ý nhãn: AI đề xuất nhãn phù hợp cho hội thoại.

Khu vực AI (menu "AI" trên sidebar)

Tổng quan: trạng thái các trợ lý và mức độ hiệu quả.
Câu hỏi thường gặp (FAQ): thêm các cặp câu hỏi – câu trả lời để AI trả lời đúng ý bạn.
Tài liệu: tải lên tài liệu sản phẩm, chính sách... làm kiến thức cho AI.
Kịch bản: xây dựng các tình huống xử lý cụ thể.
Trình kiểm thử trợ lý: chat thử với trợ lý để kiểm tra trước khi bật cho khách thật.
Hộp thư đến: chọn những hộp thư nào được dùng trợ lý AI.

Hàng rào an toàn

Trong cài đặt trợ lý, bạn đặt guidelines (quy tắc trả lời) và hàng rào an toàn — những điều AI không được nói, không được cam kết. Luôn kiểm thử ở Trình kiểm thử trước khi kết nối trợ lý vào hộp thư thật.

Mẹo: bắt đầu bằng FAQ + vài tài liệu quan trọng, kiểm thử kỹ, rồi mới cho AI gợi ý trong hộp thư. Số credit còn lại hiển thị ngay trên sidebar.

8. CRM — quản lý khách hàng và bán hàng

Khu vực CRM (menu CRM) giúp bạn quản lý khách hàng, cơ hội bán hàng, hàng hóa và đơn hàng — liên thông trực tiếp với hội thoại.

Tổng quan

Trang đầu tiên của CRM: bức tranh nhanh về khách hàng, cơ hội và công việc đang diễn ra.

Liên hệ — hồ sơ khách 360°

Mỗi khách hàng có một hồ sơ đầy đủ: thông tin liên hệ, địa chỉ theo tỉnh/phường chuẩn Việt Nam, lịch sử mua hàng, dòng thời gian hoạt động, công việc, cơ hội bán hàng và cả phân tích AI. Khi mở một hội thoại, bảng thông tin khách hiện ngay bên cạnh để bạn nắm ngữ cảnh trước khi trả lời.

Nếu một khách bị trùng (nhắn từ nhiều kênh), dùng tính năng gộp khách trùng để hợp nhất về một hồ sơ duy nhất.

Doanh nghiệp

Với khách hàng tổ chức, bạn quản lý theo doanh nghiệp và liên hệ nhiều người trong cùng doanh nghiệp đó.

Tiến độ bán hàng (pipeline)

Quản lý cơ hội theo từng giai đoạn:

Tạo pipeline với các giai đoạn phù hợp quy trình bán của bạn (ví dụ: Mới → Đã báo giá → Đang thương lượng → Chốt).
Tạo cơ hội (deal), gắn khách hàng, sản phẩm quan tâm (số lượng, chiết khấu — giá trị tự tính) hoặc nhập số tiền thủ công.
Kéo thả cơ hội giữa các giai đoạn khi tiến triển.
Khi thua, chọn lý do thất bại để sau này phân tích.

Hỗ trợ thêm: xem theo lịch, cộng tác viên cùng phụ trách cơ hội, xuất/nhập CSV (nhập có màn hình ghép cột dữ liệu trước khi lưu), và báo cáo phễu bán hàng (thắng/thua/tỷ lệ chuyển đổi từng giai đoạn).

Hàng hóa

Danh mục sản phẩm với biến thể và SKU (màu sắc, kích cỡ...). Sản phẩm ở đây dùng chung cho cơ hội bán hàng và đơn hàng.

Đơn hàng

Tạo đơn từ cơ hội đã chốt, theo dõi trạng thái và xử lý hoàn tiền khi cần.

Công việc

Khu vực việc cần làm của đội ngũ: tạo việc với loại (Việc cần làm, Cuộc gọi, Cuộc họp, Email, Theo dõi, Tự động hóa), người phụ trách, hạn chót và % tiến độ. Mỗi việc có trò chuyện nội bộ riêng (nhóm hoặc 1-1) để trao đổi về đúng việc đó mà không lẫn sang kênh chat khác.

Mẹo: gắn mọi hội thoại quan trọng với một liên hệ trong CRM — hồ sơ 360° chỉ thực sự giá trị khi dữ liệu hội thoại và dữ liệu bán hàng nằm cùng một chỗ.

9. Giao hàng & vận chuyển (GHN, GHTK)

LoLa kết nối trực tiếp với Giao Hàng Nhanh (GHN) và Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK): tạo vận đơn từ đơn hàng, theo dõi trạng thái tập trung và báo tin cho khách ngay trong hội thoại — không cần mở website của hãng.

Bước 1: Kết nối nhà vận chuyển

Vào Cài đặt → Tích hợp, tìm GHN hoặc GHTK và bật kết nối.
Nhập API token của tài khoản hãng (với GHN nhập thêm Shop ID).
Bấm Kiểm tra kết nối — hệ thống xác nhận thông tin đúng và lưu trạng thái kết nối.

Bước 2: Tạo vận đơn từ đơn hàng

Mở đơn hàng trong CRM → Đơn hàng, vào mục Vận chuyển.
Bấm Tạo vận đơn: chọn đơn vị vận chuyển, địa chỉ lấy hàng, thông tin kiện hàng (cân nặng, kích thước), tiền thu hộ COD và ghi chú.
Hệ thống gửi yêu cầu sang hãng và lưu lại mã vận đơn, phí vận chuyển ngay trên đơn hàng.

Bước 3: Theo dõi tập trung

Trang CRM → Vận chuyển liệt kê toàn bộ vận đơn với các tab trạng thái: Chờ lấy, Đang vận chuyển, Đang giao, Đã giao, Hoàn hàng — và đặc biệt là tab Cần xử lý gom các đơn giao thất bại hoặc bất thường để bạn ưu tiên giải quyết. Tìm nhanh theo mã vận đơn, đơn hàng hoặc khách hàng.

Cập nhật trạng thái tự động

Trạng thái vận đơn được cập nhật theo 3 cách:

Webhook từ hãng: mỗi khi đơn đổi trạng thái, hãng đẩy thông báo về LoLa ngay lập tức.
Đồng bộ định kỳ: hệ thống tự kiểm tra lại các vận đơn đang đi đường mỗi 15 phút để không sót cập nhật.
Thủ công: mở chi tiết vận đơn và bấm cập nhật trạng thái bất cứ lúc nào.

Mỗi vận đơn có dòng thời gian ghi lại từng mốc: tạo vận đơn, đã lấy hàng, đang giao, giao thành công...

Báo trạng thái cho khách ngay trong hội thoại

Khi khách nhắn tin hỏi đơn, bảng thông tin bên cạnh hội thoại hiện thẻ vận đơn với trạng thái mới nhất:

Bấm Gửi trạng thái: LoLa soạn sẵn một tin nhắn tiếng Việt lịch sự theo đúng trạng thái đơn và chèn vào khung soạn tin — bạn xem lại rồi mới gửi, hệ thống không bao giờ tự gửi thay bạn.
Bấm Theo dõi: mở trang tra cứu của hãng để xem chi tiết hành trình đơn.

Hủy vận đơn và lưu ý

Hủy vận đơn cần quyền quản trị (hoặc quyền vận chuyển): hệ thống hủy phía hãng trước rồi mới cập nhật trong LoLa.
Trang Tổng quan CRM có sẵn hai thẻ thống kê: Vận đơn đang giao và Vận đơn cần xử lý để bạn nắm tình hình nhanh mỗi sáng.

10. Chăm sóc khách hàng tự động

LoLa tự gửi tin chăm sóc vào đúng dịp, đúng người — không cần nhớ lịch từng khách.

Kịch bản theo sự kiện

Trong CRM → CSKH tự động, bạn tạo kịch bản gắn với sự kiện của khách hàng:

Sinh nhật, ngày kỷ niệm.
Hoàn tất đơn hàng.
Đã mua sản phẩm cụ thể.
Khách lâu không quay lại.

Sự kiện có thể lấy từ ngày trên thuộc tính liên hệ (ví dụ trường ngày sinh) hoặc từ webhook khi có sự kiện từ hệ thống khác.

Cá nhân hóa tin nhắn

Trong nội dung tin, dùng biến để tự điền thông tin khách: [contact.name] cho tên đầy đủ, cùng các biến họ, tên, và thuộc tính khác. Mỗi khách nhận tin đúng tên mình, không phải tin nhắn hàng loạt vô danh.

Thiết lập gửi có kiểm soát

Giờ im lặng: không gửi tin ngoài giờ phù hợp.
Tần suất: giới hạn số tin mỗi khách nhận trong một khoảng thời gian.
Sự đồng ý: chỉ gửi cho khách đã đồng ý nhận tin.

Ngoài kịch bản sự kiện, còn có Lịch chăm sóc CRM trong Cài đặt: tạo quy tắc theo ngày trên thuộc tính liên hệ, cộng/trừ số ngày, lặp lại định kỳ, chọn giờ chạy và nhãn áp dụng.

Mẹo: bắt đầu với một kịch bản sinh nhật — đơn giản, dễ đo hiệu quả — rồi mở rộng dần.

11. Báo cáo thời gian thực

Menu Báo cáo cho bạn số liệu vận hành cập nhật liên tục:

Tổng quan: hội thoại mới, thời gian phản hồi, số đang xử lý — nhìn nhanh sức khỏe cả hệ thống.
Báo cáo hội thoại: số lượng theo thời gian, theo kênh.
Theo nhân viên: ai đang xử lý bao nhiêu, tốc độ phản hồi, chất lượng.
Theo hộp thư đến / nhóm / nhãn: kênh nào bận nhất, nhóm nào quá tải.
CSAT: điểm hài lòng khách hàng theo thời gian và theo nhân viên.
SLA: tỷ lệ đáp ứng cam kết thời gian phản hồi.
Heatmap: bản đồ nhiệt theo giờ/ngày — biết khung giờ cao điểm để xếp ca trực.
Báo cáo bot: hiệu quả của các bot tự động.

Bên CRM còn có báo cáo phễu bán hàng (tỷ lệ chuyển đổi, thắng/thua theo lý do) và nhật ký thao tác (audit log) để truy vết ai đã làm gì.

Mẹo: chọn đúng khoảng thời gian ở đầu trang báo cáo trước khi đọc số — số liệu mặc định có thể không phải khoảng bạn cần.

12. Quản trị tài khoản, thanh toán và giới thiệu

Quản lý đội ngũ (Cài đặt)

Nhân viên (Agents): mời đồng nghiệp bằng email, đặt vai trò (quản trị viên / nhân viên).
Team: chia đội ngũ theo nhóm (Kinh doanh, Hỗ trợ, Kế toán...) và phân công hội thoại theo team.
Phân quyền tùy chỉnh: tạo vai trò với quyền hạn riêng thay vì chỉ hai vai trò mặc định.
Phân công nhân viên: đặt chính sách chia hội thoại tự động cho nhân viên.
Tự động hóa: tạo quy tắc "nếu... thì..." (ví dụ: tin nhắn chứa "bảo hành" → gắn nhãn + chuyển team Hỗ trợ).
Agent bots: kết nối bot tự động trả lời và chuyển cho người khi cần.
Trung tâm trợ giúp: tạo cổng hỗ trợ, viết bài hướng dẫn công khai cho khách. Bài viết cũng có thể dùng làm kiến thức cho LoLa AI.
Chiến dịch: gửi tin nhắn chủ động tới khách truy cập website (live chat) hoặc qua WhatsApp. Với live chat, bạn có thể tạo chiến dịch gửi hàng loạt: soạn một tin nhắn, chọn người nhận (tất cả liên hệ, theo nhãn hoặc danh sách cụ thể), cá nhân hóa nội dung, gửi ngay hoặc hẹn giờ — sau đó xem báo cáo chi tiết từng người nhận: đã gửi, đã nhận, đã đọc, đã trả lời hay lỗi.
Tích hợp & API: kết nối webhook, các tích hợp có sẵn (Shopify, Notion, GHN, GHTK...) và dùng API mở để lập trình thêm.

Thanh toán & credit

Trong Cài đặt → Thanh toán, bạn xem gói hiện tại, hạn mức credit AI và lịch sử thanh toán:

Chọn gói hoặc số credit muốn mua.
Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng theo hướng dẫn trên màn hình.
Báo đã thanh toán — đội ngũ LoLa xác nhận và kích hoạt gói/credit cho bạn.

Credit AI hằng tháng được dùng trước, credit nạp thêm dùng sau. Số credit còn lại luôn hiển thị trên sidebar.

Giới thiệu bạn bè

Trong Cài đặt hồ sơ có mục Giới thiệu bạn bè: lấy link giới thiệu của bạn và gửi cho người khác. Khi người được giới thiệu đăng ký và thanh toán gói đầu tiên, bạn nhận điểm thưởng.

13. Cần trợ giúp?

Nếu gặp vướng mắc trong quá trình sử dụng:

Nhóm Zalo của LoLa: vào trang Liên hệ và bấm tham gia nhóm Zalo — đội ngũ LoLa tư vấn trực tiếp tại đây.
Câu hỏi thường gặp: xem trang FAQ cho các câu hỏi phổ biến về gói, kênh kết nối và dữ liệu.
Trung tâm trợ giúp: các bài viết hướng dẫn chi tiết hơn được cập nhật liên tục trong hệ thống.

Khi liên hệ hỗ trợ, hãy mô tả rõ: bạn đang ở màn hình nào, thao tác gì, và điều gì xảy ra — đội ngũ sẽ giúp bạn nhanh hơn rất nhiều.

Hướng dẫn sử dụng