Chính sách bảo mật

Cập nhật lần cuối: 15/08/2026

LoLa cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật An ninh mạng 2018 và các quy định pháp luật liên quan của Việt Nam. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin của bạn.

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Dữ liệu tài khoản: họ tên, địa chỉ email, mật khẩu (được mã hóa), tên doanh nghiệp.
• Dữ liệu sử dụng: thông tin cấu hình, hội thoại, khách hàng và dữ liệu bạn chủ động đưa vào hệ thống để phục vụ công việc của bạn.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, nhật ký truy cập — dùng để bảo mật và cải thiện dịch vụ.

2. Mục đích xử lý dữ liệu

• Cung cấp, vận hành và cải thiện dịch vụ.
• Xác thực tài khoản, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng.
• Gửi thông báo về dịch vụ, thanh toán và các thay đổi quan trọng.
• Đảm bảo an toàn hệ thống, phòng chống gian lận và tuân thủ pháp luật.

3. Cơ sở pháp lý xử lý dữ liệu

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân dựa trên sự đồng ý của bạn khi đăng ký và sử dụng dịch vụ, để thực hiện hợp đồng dịch vụ với bạn, và để thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo quy định.

4. Chia sẻ dữ liệu

LoLa không mua bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: (i) với nhà cung cấp hạ tầng (máy chủ, lưu trữ) phục vụ vận hành dịch vụ, có cam kết bảo mật; (ii) với nền tảng bên thứ ba mà bạn chủ động kết nối (Zalo, Facebook, TikTok, WhatsApp, v.v.) theo yêu cầu của bạn; (iii) theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Thời gian lưu trữ

Dữ liệu được lưu trữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ và một khoảng thời gian hợp lý sau đó theo yêu cầu kỹ thuật, sao lưu và nghĩa vụ pháp lý. Khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, dữ liệu cá nhân của bạn được xóa hoặc ẩn danh theo quy định, trừ dữ liệu phải lưu trữ theo pháp luật.

6. Quyền của bạn

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bạn có quyền: đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; truy cập, xem và chỉnh sửa dữ liệu; yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu; khiếu nại, tố cáo và yêu cầu bồi thường theo quy định. Để thực hiện các quyền này, vui lòng liên hệ LoLa qua trang Liên hệ.

7. Biện pháp bảo mật

• Mật khẩu và thông tin đăng nhập kênh được mã hóa.
• Phân quyền truy cập theo vai trò, xác thực hai lớp (MFA) và nhật ký thao tác.
• Kết nối được bảo vệ bằng giao thức mã hóa; hệ thống được giám sát thường xuyên.

8. Dữ liệu của khách hàng của bạn

Khi bạn dùng LoLa để quản lý khách hàng của mình, bạn là bên quyết định mục đích xử lý dữ liệu của khách hàng đó. LoLa đóng vai trò bên xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của bạn và hỗ trợ bạn thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân.

9. Thay đổi chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật. Bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang này; các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo tới bạn.

10. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật hoặc dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ LoLa qua trang Liên hệ trên website.