Cập nhật lần cuối: 15/08/2026

Chào mừng bạn đến với LoLa. Vui lòng đọc kỹ Điều khoản sử dụng này trước khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng LoLa, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

1. Giới thiệu dịch vụ

LoLa là nền tảng hỗ trợ chăm sóc khách hàng đa kênh, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và ứng dụng trí tuệ nhân tạo, do LoLa phát triển và vận hành. Dịch vụ được cung cấp theo mô hình đăng ký tài khoản trực tuyến.

2. Tài khoản và điều kiện sử dụng

Bạn phải cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.
Bạn phải đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam để giao kết và sử dụng dịch vụ.

3. Nghĩa vụ của người dùng

Sử dụng dịch vụ đúng mục đích, tuân thủ pháp luật Việt Nam và các điều khoản này.
Không sử dụng LoLa để gửi tin nhắn rác, lừa đảo, quấy rối, phát tán nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
Tuân thủ chính sách của các nền tảng bên thứ ba mà bạn kết nối (Zalo, Facebook, TikTok, WhatsApp, v.v.).
Không can thiệp, phá hoại, truy cập trái phép vào hệ thống, máy chủ hoặc dữ liệu của LoLa.

4. Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ phần mềm, giao diện, nội dung và tài liệu thuộc LoLa được bảo hộ theo pháp luật về sở hữu trí tuệ. Bạn không được sao chép, chỉnh sửa, phân phối hoặc khai thác thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của LoLa.

5. Dữ liệu của bạn

Bạn giữ quyền đối với dữ liệu khách hàng mà bạn đưa vào hệ thống. Việc thu thập, xử lý và bảo vệ dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật của LoLa và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

6. Phí dịch vụ

Một số tính năng yêu cầu đăng ký gói trả phí. Mức phí, hạn mức và phương thức thanh toán được công bố tại trang Bảng giá và có thể được điều chỉnh với thông báo trước. Phí đã thanh toán không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

7. Giới hạn trách nhiệm

LoLa cung cấp dịch vụ trên nguyên tắc nỗ lực hợp lý để hệ thống hoạt động ổn định. LoLa không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, sự cố của nền tảng bên thứ ba, hoặc hành vi của người dùng vi phạm điều khoản này. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm của LoLa (nếu có) không vượt quá khoản phí bạn đã thanh toán trong 03 tháng gần nhất.

8. Tạm ngừng và chấm dứt dịch vụ

LoLa có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản nếu người dùng vi phạm điều khoản này hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ bất kỳ lúc nào; dữ liệu của bạn được xử lý theo Chính sách bảo mật.

9. Thay đổi điều khoản

LoLa có thể cập nhật điều khoản này theo thời gian. Bản cập nhật được đăng tải trên website; việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản mới có hiệu lực được xem là chấp nhận các thay đổi đó.

10. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Tranh chấp trước hết được giải quyết qua thương lượng, hòa giải; nếu không thành, sẽ được đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

11. Liên hệ

Mọi thắc mắc về điều khoản, vui lòng liên hệ LoLa qua trang Liên hệ trên website.